摘要：请回答2018。
阿里巴巴集团客户体验事业群总经理昀迪：智能服务时代已开启
今年，阿里CCO（阿里巴巴集团客户体验事业群）通过“百万客服联盟”项目，将沉淀多年的产品技术、服务人才，与整套的服务流程经验，向商家输出。今年双11，百万客服联盟成员商家，全部启用了阿里智能服务产品，联盟在技术维度上，推动了客服领域最大规模的人机协同。智能客服机器人阿里小蜜，承载了平台98%的服务请求量，相当于10万人工客服的工作量。商家智能助手阿里店小蜜，承载了3.5亿次对话，相当于58.6万名客服的能力。AliGenius售后工作台, 通过自动化操作,帮商家节约了16.2万名客服人力。
“未来的服务，是以智能技术驱动、数据化，且能促成商家联动的。百万客服联盟，就将拥有统一的服务标准、一致的服务心智。”昀迪说，“我们正处在生产力解放之后，生产关系变化的时代，每个商家的服务职能，都应该得到升级，特别是在经济环境下行的时候，消费者更加在乎体验，回归到用户为中心的消费体验设计，才是消费升级的根本之路。”